Bijzondere Verkoopsvoorwaarden Lagrange
Informatie inwinnen en reserveren kan via www.vacances-lagrange.be en in meer dan 5000 reiskantoren in Europa. De reservatie van één van onze verblijven houdt in voor de vakantieganger: het aanvaarden van de algemene wettelijke voorwaarden van de reisagent en het onderschrijven van de Bijzondere Verkoopsvoorwaarden en Privacyverklaring (die op het moment van boeking op onze site vermeld staan), onze verantwoordelijkheid kan in geen geval worden ingeroepen buiten de verplichtingen van onze leveranciers, dienstverstrekkers en onze beroepsgaranties – dit alles binnen de grens van het bedrag voor het verblijf van elke ingeschreven vakantieganger.
Voor alle communicatie die betrekking heeft op het reiscontract (bevestiging, wijzigingen, ...) kiest de reiziger een adres bij de online boeking of bij zijn erkende reisagent aan wie hij, door het ondertekenen van de bestelbon, de uitdrukkelijke bevoegdheid geeft hem geldig te vertegenwoordigen bij alle contacten met de reisverstrekkers en organisators. De reiziger erkent bij voorbaat kennis te hebben genomen van de algemene en bijzondere voorwaarden vermeld op de bestelbon die hij heeft ondertekend bij zijn reisagent of online. De reisorganisator kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van eventuele tekortkomingen of nalatigheid van de reisagent desbetreffend. Wij behouden ons het recht voor wijzigingen in de brochure en op de website door middel van errata te kennen te geven aan de reisagent.
Bij de reservatie moet u het exact aantal personen en hun leeftijd opgeven. Sommige verhuringen, zij het van gelijkwaardige categorie, moeten eventueel uitgerust worden naargelang het opgegeven aantal deelnemers. Indien u het opgegeven aantal overschrijdt, kan de plaatselijke verantwoordelijke u bovendien weigeren en zal u zich verplicht zien zelf een verblijf te voorzien.
Dieren zijn slechts toegelaten indien expliciet vermeld en aanvaard bij de boeking. Indien niet op voorhand vermeld, kan de plaatselijke verantwoordelijke hun aanwezigheid weigeren: het verblijf van de klanten en de facturatie ervan blijft niettemin ongewijzigd.
Elke boeking gaat gepaard met een overschrijving van 25% van het totale bedrag van het verblijf plus de inschrijvingskosten.
De rest van het bedrag moet betaald worden zonder herinnering van onzentwege, 5 weken voor afreis zoals vermeld op elke factuur. Let wel: een optie is geen boeking, en wordt dus ook niet gezien als een definitieve boeking.
Bij reservatie minder dan 5 weken voor afreis moet het volledige bedrag van het dossier betaald worden bij de boeking.
Bij gebrek aan betaling: elk gebrek aan tijdige betaling kan laattijdigheidsboetes met zich meebrengen. Het dossier kan bij wanbetaling zonder meer geannuleerd worden. Aan deze annulering kunnen annuleringskosten verbonden zijn, zie paragraaf Annulering.
ANNULERING.
Wij behouden het recht om unilateraal bepaalde clausules van het contract te wijzigen (uitgezonderd de prijs). Wij brengen u van deze wijzigingen op de hoogte voor aanvang van uw verblijf.
Indien u bijzondere wensen heeft (bv. voorkeur voor een bepaalde verdieping...), dan moeten deze vermeld worden op het ogenblik van de boeking. In de mate van het mogelijke wordt daarmee rekening gehouden, maar het wordt nooit gegarandeerd. De aanvragen voor kinderbedje, parking, ... (indien ze niet inbegrepen zijn in de pakketreis en dus ter plaatse te regelen zijn d.m.v. een toeslag) kunnen slechts worden voldaan naargelang beschikbaarheid en houden geen verbintenis in van onzentwege.
BESCHRIJVING
Onder de verkorte benaming verhuringen en hotels, moet de dienstverlening “pakketreis” worden verstaan, met over het algemeen de aanwezigheid van een onthaalverantwoordelijke en een aantal bijkomende hoteldiensten inbegrepen per product, in overeenstemming met het aantal personen. Een verblijf tijdens het laagseizoen biedt in ieder geval een aantal belangrijke voordelen: de vakantieganger geniet van meer rust en ruimte en kan rekenen op een aanzienlijke prijsbesparing. Echter kan het voorkomen dat een aantal sportfaciliteiten, winkels, uitgaansgelegenheden, ... gesloten is en dat minder activiteiten aangeboden worden dan in het hoogseizoen. Ook kan het voorkomen dat bepaalde georganiseerde activiteiten en/of geanimeerde avonden enkel doorgaan als er voldoende deelnemers zijn. De beslissing over dit soort zaken ligt altijd bij de dienstverlener. De algemene informatie in deze brochure (uitrusting, animatie, plaatselijke diensten, pendeldiensten...) werden ons doorgespeeld door de vakantieoorden zelf en de toeristische diensten op het moment van de productie van de brochure, zijnde een aantal maanden voor het verschijnen ervan. Zij worden enkel ter informatie gegeven en wij kunnen geen verantwoordelijkheid opnemen indien sommige uitrustingen of diensten in de loop van het seizoen gewijzigd worden (bv. door plaatselijke beslissingen).Het spreekt voor zich dat de vakantieganger over elke wijziging zal ingelicht worden op voorwaarde dat wij er zelf over zijn op de hoogte gebracht. Er dient vermeld dat sommige vakantieoorden, omwille van bepaalde reglementeringen, geen medische infrastructuur voorhanden hebben. De namen van de hotels en residenties kunnen wijzigen. Onze beschrijvingen gelden voor tweepersoonskamers (singles: kleiner en minder goed gelegen; driepersoonskamers: tweepersoonskamers met plooibed). In het buitenland komen de homologaties en toeristische categorieën overeen met de reglementen en de gewoonten van het gastland. Tot slot wijzen we erop dat niet alle hotels en residenties toegankelijk en/of aangepast zijn voor personen met beperkte mobiliteit; informeer u dus voldoende vooraleer u definitief boekt.
Over het algemeen zijn de appartementen als volgt uitgerust: eetgerei is voorzien, het basismateriaal om eenvoudige maaltijden te bereiden (kleine koelkast, 2 elektrische kookplaten), dekens, hoofdkussen en/of peluw. Alle extra uitrusting wordt vermeld in de beschrijving van het appartement. Wat slaapplaatsen betreft, willen we de vakantieganger wijzen op het feit dat stapelbedden niet geschikt zijn voor kinderen jonger dan 6 jaar. In bepaalde logementen kan de mezzanine enkel met een ladder bereikbaar zijn, wat afgeraden wordt voor oudere mensen en kleine kinderen. Bepaalde logementen hebben een tuin of tuintje die meestal niet afgesloten is. De foto’s zijn louter illustratief, de klant zal niet noodzakelijk verblijven in het afgebeelde gebouw.
PRIJZEN
De prijzen zijn in Euro en omvatten alle taksen, waaronder de taks op de toegevoegde waarde op datum van de verdeling van de brochure: elke wijziging van BTW of nieuwe taksen die opgelegd worden op de voorzieningen vermeld in de brochure en op onze website, in voege tredend tussen het moment waarop onze prijzen vastgelegd werden en de facturatie ervan, kunnen een wijziging van het totaalbedrag incl. BTW met zich meebrengen. De prijzen worden bepaald in functie van de economische voorwaarden op het moment dat de brochure verdeeld wordt (wisselkoersen van 15 oktober 2021, heffingen, taksen, onkosten). Bij een significante wijziging (meer dan 5%) van een van deze gegevens, behouden wij het recht om onze verkoopprijzen aan te passen. De prijzen en tarieven worden op het moment van boeking door ons bevestigd. Enkel de door de reisorganisator bevestigde prijs van toepassing zijn. Het is aan de klant om voor de boeking te oordelen of de prijs hem bevalt. De prijs voor onze verblijven is een forfaitaire prijs die behalve de kosten voor de voorziene diensten, ook de organisatiekosten omvat (tussenkomsten, te ondernemen stappen, commerciële marge, …).
De prijs is inclusief inschrijvingskosten van € 1,25/pers./nacht vanaf de 2de persoon, beperkt tot 14 nachten.
Onze prijzen omvatten echter niet de verblijfstaks die geïnd wordt door de gemeente, waarvan het bedrag bepaald wordt per persoon en per dag, variërend naargelang de bestemming. Deze moet ter plaatse betaald worden.
Elke wijziging uitgaand van de vakantieganger (data, vakantieoord, logies, prestaties, aantal personen, ...) wordt beschouwd als een annulering gevolgd door een nieuwe boeking. Elke andere wijziging die een nieuwe versie van het dossier met zich meebrengt (bv.: toevoeging van voorkeur voor een bepaald verdiep, een dier, ...) zullen wijzigingskosten met zich meebrengen van 10 €.
De vakantieganger kan afzien van zijn contract (uitgezonderd het verzekeringscontract) volgens de voorwaarden vermeld in artikel 13 van de Algemene Reisvoorwaarden van Geschillencommissie Reizen (zie achteraan). Conform ditzelfde artikel brengt de vakantieganger Lagrange of zijn reiskantoor op de hoogte van zijn beslissing om af te zien van zijn/haar contract ten laatste 7 dagen voor het begin van zijn verblijf, en dit enkel en alleen via aangetekende zending met ontvangstbevestiging. De vakantieganger is dan gebonden aan wijzigingskosten zoals eerder vermeld.
Behalve indien anders vermeld, omvatten de prijzen in de prijstabel het volgende:
• Voor hotels: per persoon op basis van logies in een dubbele kamer bezet door 2 volwassenen. De kinderkortingen zijn in de regel enkel toepasbaar indien het kind logeert in de kamer van 2 betalende volwassenen aan volledig tarief.
• Voor verhuringen: per logement. De bezetting ervan is strikt beperkt tot het aantal personen opgegeven in de beschrijving. Een baby of kind wordt ook als persoon gerekend, en moet dus ook inschrijvingskosten betalen. Eventuele aanbiedingen zijn enkel geldig indien hetzelfde logement gedurende het hele verblijf bezet wordt door dezelfde personen. Promoties als Snelle Beslissers, privéverkopen of andere speciale aanbiedingen zijn nooit retroactief en zijn slechts geldig op een beperkt aantal logementen, last minute.
ANNULERING
Bij annulering moet de vakantieganger of moeten zijn rechthebbenden onmiddellijk Lagrange of het reiskantoor verwittigen hetzij via e-mail of mondeling, met een schriftelijke bevestiging per aangetekend schrijven.
De vakantieganger moet onmiddellijk de volledige annuleringskosten betalen volgens onderstaand barema:
¤ Meer dan 60 dagen voor vertrek: 10% van het verblijfsbedrag met een minimum van 50 €/logement.
¤ 60 tot 21 dagen voor vertrek: 25% van het verblijfsbedrag
¤ 20 tot 15 dagen voor vertrek: 50% van het verblijfsbedrag
¤ 14 tot 8 dagen voor vertrek: 75% van het verblijfsbedrag
¤ 7 dagen of minder voor aanvang van het verblijf: 100% van het verblijfsbedrag
Inschrijvingskosten en het betaalde bedrag voor de annuleringsverzekering worden nooit terugbetaald.
Deze annuleringskosten worden reciprook toegepast.
Ongeacht de reden voor annulering, de inschrijvingskosten worden nooit terugbetaald. De leveranciers kunnen niet opdraaien voor persoonlijke ongemakken.
Een verblijf dat onderbroken of ingekort wordt of een dienst die niet gebruikt wordt door de vakantieganger om ongeacht welke reden, wordt nooit vergoed.
In het geval dat de vakantieganger een annulering doorvoert ten gevolge van uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden ter plaatse of dicht bij het vakantieoord. Als en slechts als deze omstandigheden een aanzienlijke invloed hebben op het verblijf zelf, zal een terugbetaling uitgevoerd worden van de betaalde som zonder het barema voor annuleringskosten zoals hierboven beschreven.
ONTHAAL
Aankomst meestal tussen 17u en 19u, vertrek voor 10u; deze uren zijn slechts indicatief: indien u later of met vertraging aankomt, bent u verplicht het onthaal te contacteren. Het is in elk geval aangeraden om de verantwoordelijke van het onthaal op de hoogte te brengen van uw voorziene aankomstuur. Bij late aankomst kan in sommige gevallen ter plaatse een toeslag aangerekend worden. Het is onontbeerlijk dat u het akkoord heeft van de plaatselijke verantwoordelijke indien u niet op de voorziene datum aankomt. De openingsuren van het onthaal zijn meestal: van 10u30 tot 12u en van 17u30 tot 19u, gesloten op zondag of woensdag. Ter informatie worden de gegevens van de plaatselijke verantwoordelijke vermeld op de reisdocumenten, maar deze kunnen ook telefonisch worden opgevraagd. De vakantieganger zal niet noodzakelijk begeleid worden tot zijn appartement, dit om de wachttijden aan het onthaal binnen de perken te houden. Indien de klant niet aankomt tijdens de voorziene openingsuren van het onthaal, vallen de kosten voor eventuele hotelovernachtingen volledig ter zijne laste, zonder zich daarbij te kunnen beroepen op een of andere terugbetaling. Bij aankomst moet de vakantieganger zich vergewissen van de netheid van het appartement en de inventaris. Elke tekortkoming moet zo spoedig mogelijk ter plaatse worden meegedeeld bij het onthaal zodat een oplossing kan gezocht worden voor het probleem. Indien een probleem niet ter plaatse gemeld werd, kan een klacht achteraf mogelijk niet ontvankelijke verklaard worden. Het niet naleven van deze voorschriften kan invloed hebben op de bepaling van een eventuele schadevergoeding.
BETALING VAN GARANTIE OF WAARBORG
Het is te allen tijde aan de vakantieganger om er op toe te zien dat de waarborg die hij betaald heeft bij aankomst, hem wordt terugbetaald: ofwel onmiddellijk op de dag van zijn vertrek na inventaris, of teruggestuurd per post binnen de 4 weken. De vakantieganger kan in geen geval eisen dat de plaatselijke verantwoordelijke de inventaris opmaakt buiten de hiervoor voorziene uren. Tegelijkertijd is het aan de plaatselijke verantwoordelijke om zich rechtstreeks door de vakantieganger te laten vergoeden voor eventuele schade aan het appartement, schoonmaakkosten, verblijfstaks en eventuele extra’s of diverse onkosten.
PERSOONLIJKE BEZITTINGEN
Alle persoonlijke objecten of bezittingen vallen enkel en alleen onder de verantwoordelijkheid van de vakantieganger. Hetzelfde geldt voor zijn/haar voertuig.
POST
Indien u persoonlijke post wenst te ontvangen, moet de naam en het adres van het onthaal op de omslag vermeld worden.
PLAATSELIJKE ONGEMAKKEN
De vakantieganger is verplicht het intern reglement van het hotel, de residentie of de club te respecteren (vb. regels rond grasperken, zwembad, parking enz. ...).
Onder overmacht wordt verstaan: elke gebeurtenis buiten de wil van de Partijen om, onvoorzienbaar en onoverkomelijk, waardoor de plichten die vermeld worden in het Contract door één van beide Partijen onmogelijk nageleefd kunnen worden. In overeenstemming met deze definitie wordt een staking nooit als overmacht erkend zolang deze voorzienbaar was en aangekondigd werd.
Overmacht heeft als gevolg dat de plichten van beide Partijen tijdelijk opgeschort worden; deze nemen wel alle hieraan verbonden kosten op zich.
Hierdoor kan de reisorganisator en/of diens tussenpersonen en/of het bedrijf dat de residentie uitbaat, nooit verantwoordelijk gesteld worden voor eventuele gevolgen die uit overmacht voortvloeien. Hetzelfde geldt bij het optreden van hinder waardoor het verblijf van de vakantieganger verstoord, onderbroken of verhinderd wordt (vb.: lawine, droogte, overstroming, vloedgolf, elektriciteitspanne, gaspanne, watertoevoerproblemen en/of werken (wegenwerken of werken aan gebouwen die plaatsvinden rondom het vakantieverblijf); met dien verstande dat de vakantiegangers van deze eventuele ongemakken op de hoogte gebracht worden, enkel en alleen indien de reisorganisator en/of diens tussenpersonen en/of het bedrijf dat de residentie uitbaat er zelf vooraf van op de hoogte gesteld werden.
De reisorganisator en/of diens tussenpersonen en/of het bedrijf dat de residentie uitbaat kunnen op dat moment genoodzaakt zijn hun diensten gedeeltelijk of volledig aan te passen (gedeeltelijke of volledige sluiting van een residentie of van een gemeenschappelijke voorziening zoals het zwembad of restaurant, …), zonder dat de Cocontractant het recht krijgt om enige schadevergoeding te eisen.
DIENST NA VERKOOP - zie ook Algemene Reisvoorwaarden - Geschillencommissie Reizen vzw
Lagrange, alsook uw reisbureau, verbinden zich ertoe dat uw verblijf goed verloopt en zijn er voor u in geval van nood.
In geval van tekortkoming van een leverancier verbinden wij ons ertoe al het mogelijke te doen om u verschillende alternatieven aan te bieden zodat u uw vakantie kunt behouden, en dit dan in de vorm van een logement in een gelijkaardige residentie van dezelfde categorie. In geval dat er geen alternatief mogelijk is of dit een ongezien hoge meerkost met zich meebrengt, wordt alles wat u reeds betaald heeft aan u terugbetaald. Conform artikel 13 alinea 2 van de Europese wet 2015-2302aangaande pakketreizen en gekoppelde reisformules: “De vakantieganger stelt de organisator op de hoogte, zo snel en accuraat mogelijk, van eventuele tekortkomingen bij de uitvoering van de reisdiensten zoals die omschreven worden in het contract van de pakketreis.” De klant moet eerst en vooral zo snel mogelijk dit melden bij de verantwoordelijken ter plaatse zodat het probleem nog tijdens de reis kan opgelost worden in de mate van het mogelijke. Is dit niet mogelijk, of onvoldoende volgens de klanten, dan vraagt de klant ter plaatse aan de verantwoordelijke een attest waarin de tekortkoming of niet geleverde dienst(en) vermeld staat (staan). De klant moet ook in alle geval dit bij terugkomst doorgeven aan het reisbureau, en dit binnen de 4 weken na het verblijf. Dit moet gebeuren met de nodige bewijsstukken alsook de originele attesten van ter plaatse. Het reisbureau stuurt dit dan door naar Lagrange, waarop Lagrange een bevestiging van ontvangst terugstuurt. Na grondig onderzoek ontvangt het reisbureau dan zo snel mogelijk een antwoord van Lagrange.
Indien de klant niet akkoord gaat met het antwoord nadat het reisbureau op de hoogte werd gesteld, en dit binnen de 60 dagen, kan de klant ook beroep doen op de Geschillencommissie Reizen, waarvan de gegevens te vinden zijn via hun website:
https://clv-gr.be/index_nl.html.
PERSOONLIJKE GEGEVENS/AFBEELDINGEN
Om uw reservatie te kunnen maken, worden uw persoonlijke gegevens verzameld door Lagrange of uw reiskantoor. Deze gegevens zijn onmisbaar om uw boeking te maken en kunnen later gebruikt worden om u te contacteren betreffende nieuwe informatie en/of promoties.
Lagrange gebruikt deze persoonlijke gegevens (waaronder ook foto’s van eventuele minderjarige kinderen genomen tijdens uw verblijf) enkel en alleen voor informatieve, publicitaire, promotionele en/of commerciële doeleinden van eigen producten, op papier, audiovisueel, multimediaal en/of op computer. Lagrange verbindt zich ertoe uw persoonlijke gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk bij te houden en enkel en alleen voor de doeleinden waarvoor ze bedoeld waren, conform de nieuwe wetgeving betreffende persoonlijke gegevens (GDPR). Meer informatie vindt u in onze Privacyverklaring op onze website.
U hebt te allen tijde het recht om deze gegevens te wijzigen en/of te weigeren dat uw gegevens voor commerciële doeleinden gebruikt worden.
Hiervoor volstaat het om een aanvraag in te dienen, met daarin alle nodige gegevens (naam, voornaam, e-mailadres) alsook andere informatie die nodig is om je identiteit te bevestigen.
Elke aanvraag kan per e-mail verstuurd worden naar service.client@groupe-lagrange.com
Of per post naar het adres: TRAVELAND RESORTS MDV / Groupe LAGRANGE – Rue des Caroubiers, 23 – 1227 CAROUGE – Zwitserland
De logo’s van Lagrange omvatten de merken Vacantel, Résitel, Soderev en Smas.